陈宏伟等3名委员：

您提出的关于缓解医患纠纷促进医疗有序的建议收悉，现答复如下：

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系各类医疗卫生机构生存发展。县卫生健康局近年来通过开展“平安医院”建设，强化医疗质量与安全管理工作，化解医疗纠纷矛盾，医疗安全得到有力保障。结合您的建议，我们开展了以下工作：

一是进一步加强部门协同联动。1.联合县市场监管局、县医疗保障局在全县范围内29家一级以上医疗机构开展了督导检查，进一步规范了医疗行为，促进了合理检查，提高了医疗服务质量、安全和效率。2.加强医疗机构警医联动安全体系建设建立警医联动快速反应机制，加强与县委政法委、公安局、司法局等及时互通情况，齐抓共管，积极引导患方通过司法途径依法依规解决纠纷，共同管好医院治安。

二是加强医疗纠纷预防与处置。1.加强医疗纠纷防范。我县把医院安保工作具体落实到各医疗卫生机构，按照“主要领导负总责、分管领导具体抓”的工作原则，各机构成立了平安医院暨维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动领导小组，制定工作方案，明确了应急防控工作职责，二级医院均成立了投诉管理部门，把工作具体分解到相关科室、岗位、人员，加强对医疗质量不良事件的管理，为及时排查医患矛盾、安全隐患等综合治安防范工作提供了组织保障。2.做好医疗纠纷人民调解。各医疗机构设立了医患关系办公室，对病人投诉实行首诉负责制，坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，落实各项防控措施，确保不发生重大信访事件。3.建立医疗风险分担机制。我县积极推进医疗责任保险工作，通过签订医责险，建立了医疗风险分担机制，提高患者、医疗机构及医务人员防御医疗风险的能力，维护医患双方合法权益，改善医疗机构和医生执业环境，有效推进医患关系文明和谐发展。公立医疗卫生机构全部参加了医责险，参保率达到100%。

三是深入开展医德医风和廉政警示教育。加强对各类工作人员，特别是新进人员、重点岗位、敏感岗位人员的职业规范教育，树立患者至上服务理念。落实医德医风考评制度，将医德医风表现与评先选优、绩效工资、职称晋升、医师定期考核等挂钩，牢固树立群众意识、责任意识、服务意识，真正在思想上尊重患者、在感情上贴近患者、在服务上心系患者，使便民惠民、患者至上理念成为医务人员恪守的行为准则。

四是持续优化诊疗服务。1.转变服务观念，主动加强与患者交流，耐心向患者交待或解释病情，建立健全医患沟通交流制度，进一步提升医患沟通技巧，畅通沟通交流渠道，认真倾听患者诉求，虚心听取意见建议，及时化解分歧误解，不断改善患者就医体验。积极引导通过医调委、第三方机构调解、购买医责险分担风险等方式，来妥善处理医疗纠纷。2.进一步优化挂号收费、门诊、出入院、化验、影像检查等服务环节工作流程，通过建立便民服务中心、紧急救助绿色通道、提供多渠道预约挂号、智慧化导医服务、实行首诊责任制等，公开公示各项医疗服务项目收费标准，让群众少些疑惑、多些理解，努力为患者提供便捷、温馨、人性化的就医环境。

五是健全完善医疗质量安全管理制度。严格落实医疗质量安全十八项核心制度，强化对门诊、护理、药学、医技等重点部门和医疗技术、医院感染等重点环节的质控管理，规范临床服务行为。进一步加强医务人员培训，提高医疗队伍的业务素质、基本技能及医疗安全意识，不断加强内涵建设，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，规范临床诊疗行为，不断提高医疗服务质量。依托县级质控中心组织开展各临床学科业务培训，不断提升医务人员理论水平和实践能力。开展合理用药培训和督导检查，指导医务人员安全用药，避免滥用抗生素。