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费县：“15分钟医保服务圈” 构建便民“幸福圆”
2024-02-27   作者： 点击数：  
 索 引 号  fxwjj/2024-0000013  公开方式  主动公开  公开日期  2024-02-27
 文　　号   发布机构  费县医保局  有效日期 
 信息类别   公开范围  全社会
 公开程序 

“15分钟医保服务圈”，即以居民居住区为中心，步行15分钟所及范围内可办理医保相关业务。将医保高频业务经办事项延伸至乡镇（街道）、村（社区）、医疗机构等，设置医保便民工作站（点），通过医保经办服务大厅、便民服务中心等多元化经办工作站点，健全全县参保群众15分钟医保便民服务网。

民生所在，民心所向，服务向前一步，群众少跑一步。费县医保局聚焦医保下沉赋权事项，在服务细节中深挖尽力，在服务末梢上激活发力，医保部门和乡镇（街道）便民服务中心、定点医药机构共同担负起便民利民的社会责任，搭建优势互补、合作共赢的创新服务平台，在全县范围内建成一批功能齐全、设施先进、服务优质、办事便捷、群众认可的“家门口”医保经办工作站点，实现全覆盖，用医保服务圈出便民的“幸福圆”。

一、环境全优化“一站式”到底

医保工作站点选址合适，辐射能力强，交通便利。开设医保服务专窗，配备专职人员，在服务点显著位置设立统一规范的医保标识标牌，设置咨询引导、自助服务、柜台受理、等候休息、多媒体服务等服务区，将与服务对象密切相关的高频服务事项纳入服务事项清单，并根据工作站点运行的实际情况，及时调整。舒适敞亮的服务环境，贴心温馨的便民设施，一应齐全的办公设备，让参保群众享受“一门进、一次办”的优质服务。

二、人性化服务“一对一”办理

为满足个性化办理需求，医保工作站点开展特色服务、帮办代办、容缺受理、延时服务等，为老年人等困难群体提供上门服务，对于咨询度较高的医保服务事项主动上门宣传，方便群众获取最新最全的医保前沿政策口径。

三、全方位宣传“双向”齐发力

与时俱进，全方位、多渠道进行宣传推广，一方面通过在辖区各乡镇（街道）、各村委会等人流量较大的显眼位置张贴经办事项政策宣传海报、缴费操作规范流程图等进行全面深入宣传，提高群众知晓率。另一方面通过微信群、朋友圈、电子屏等多形式多渠道开展医保服务圈工作，引导参保群众“门口办、网上办、掌上办”。

“15分钟医保服务圈”创建至今，医保工作站点服务环境改头换面，服务设施提档升级，服务质量便捷高效，服务口碑深受好评，成为守护保障群众的医保服务利器。



　
　 　
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