城市管理工作服务群众的根本属性，与热线首发服务万家的要求内在统一。为此，县综合行政执法局将热线办理作为掌握群众需求的晴雨表、风向标，作为指导全局工作的总统领。2024年热线办理的根本目标就是提质降量。

在诉求办理上接诉即办，办就办好，让群众可信可亲。一是件件当事办，提高响应率。所有工单一律第一时间联系反映人、一律第一时间到现场。推行“三问制”：办理之前问诉求，办理之中问建议，办理之后问意见，全链条保持对话沟通。二是人人有责任，提高解决率。夯实班子有专职分管、局里有专职机构、中队有专职人员的责任链条。所有工单我亲自签，简单工单直签责任单位，复杂工单签给分管领导，疑难工单由局长直办，每天下午局长对当天工单逐一审核办理结果，确保件件有落实。三是事事有追踪，提高满意率。督查科参与工单办理，确保每件工单都有人追踪，直到闭环完成。在重点问题上专项深办，源头治理，让群众可知可靠。开展以下4个专项整治。一是治理市容环境，改善城市面貌。以占道经营、道路不洁、暴露垃圾为整治重点，不放过每个细微问题。二是治理违章停车，提高通行质量。加大对违停车辆的提醒、告知力度，新增停车位900个，探索错时开放机关事业单位停车位，加快引进共享电动单车4000辆，丰富出行方式。三是治理校园周边，营造良好环境。联合教体局，由执法队员和学校管理人员联合建立校园周边秩序整治组，对城区33所学校开展专项整治。四是治理噪音污染，赢得群众满意。重点对建筑施工噪声、社会生活噪声、商业宣传噪声等进行集中治理，早摸底、早宣传、早动手，勤巡查、勤发现、勤劝导。在民生事项上不诉自办，积极作为，让群众可感可及。一是更加坚决的贯彻为民理念。做好密切关联群众生活舒适度、便捷度的园林绿化、环卫保洁、路灯亮化等工作。在口袋公园建设中，增加座椅、停车位、充电桩、健身器材等设施设备。二是更加扎实的树立治理理念。将工作重心由面向群众转到面向问题。加大与交通部门的联动力度，解决出租车管理问题；加大与交警部门的联动力度，解决违停车辆管理问题。三是更加彻底的践行服务理念。找准街面管理的切入点，减少扣押、处罚、取缔等硬性工作措施，把精力用到疏导交通、维持秩序、维护便民设施上，真正践行服务理念。