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重要工作推进
医保服务暖人心 群众致谢送锦旗
2025-05-09   作者： 点击数：  
 索 引 号  fxwjj/2025-0000036  公开方式  主动公开  公开日期  2025-05-09
 文　　号   发布机构  费县医保局  有效日期 
 信息类别   公开范围  全社会
 公开程序 

近日，费县医保局迎来了一位特殊的“客人”。市民王先生手持一面印有“医保护航 排忧解难”的锦旗，将锦旗递到工作人员手中，向工作人员表达了真挚的感激之情。这面锦旗不仅承载着参保群众的信任与认可，更是医保局践行惠民初心的一个生动缩影。

故事背后：让参保群众精准享受医保待遇。2025年4月王先生通过电话咨询其家属医保报销一事，工作人员了解到其家属病情复杂。为确保其精准享受医保待遇，工作人员立即主动联系其就诊的临沂市人民医院，并先后与医院医保办和临床专家进行了长时间的了解、分析、沟通，最终明确了其享受的医保待遇。并将相关情况告知王先生，这才有了文章开头的感人一幕。

“排忧解难”背后，是对我们专业能力的信赖。县医保局不断提高个人经办能力，夯实服务根基。医保政策更新快、业务覆盖广，我们始终以“学政策、精业务、强本领”为目标，确保群众咨询时能准确解答、办理业务时能高效办结。正是这种对专业能力的持续打磨，让我们在面对复杂问题时能够从容应对，为群众提供更可靠的服务保障。

“医保护航”四字，承载着群众对我们的信任与期待。县医保局不断强化责任意识，筑牢服务初心。我们始终牢记“群众利益无小事”，将“换位思考”融入日常，主动站在群众角度审视服务流程，以“急群众所急、想群众所想”的责任感，认真对待每一份材料、耐心解释每一项政策。正是这种服务意识的转变，让我们从“被动受理”变为“主动服务”，真正把群众的“需求清单”变成我们的“责任清单”。

锦旗是荣誉，更是责任。我们将始终以群众需求为导向，持续提升服务效能，让医保工作既有力度，更有温度，用心用情用力守护人民群众的健康福祉，为群众的健康保驾护航。

　
　 　
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